效果考核

效果考核包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:密度監(jiān)測(cè)和客戶滿意度調(diào)查。

一、密度監(jiān)測(cè)

施工前后密度監(jiān)測(cè)是考查施工效果的重要方法。但是,將密度用于效果考核時(shí), 必須依據(jù)有害生物種類、初次調(diào)查結(jié)果、與客戶合作期限等情況,分別對(duì)待。 (一)鼠害防治服務(wù)的密度監(jiān)測(cè)

由于鼠類是一種必須堅(jiān)持較長(zhǎng)時(shí)間后才能取得防治效果的有害生物,因而有必 要向客戶說(shuō)明短期滅鼠行為難以奏效,告訴客戶要有耐心。也就是說(shuō),為客戶提供 滅鼠服務(wù)應(yīng)該是一項(xiàng)長(zhǎng)期合作,鼠密度監(jiān)測(cè)應(yīng)作為掌握鼠害動(dòng)態(tài)的一種手段,一定 時(shí)間后,才能反映鼠害防治的成果。

(二)短期媒介昆蟲(chóng)防治服務(wù)的密度監(jiān)測(cè)

如果初次調(diào)查結(jié)果顯示,媒介昆蟲(chóng)密度很高,采取合理防治措施后,媒介昆蟲(chóng) 密度有可能仍然超出國(guó)家相關(guān)密度標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)不能將密度作為評(píng)價(jià)依據(jù),而應(yīng)以密 度下降幅度為依據(jù)評(píng)價(jià)防治服務(wù)效果。

(三)長(zhǎng)期有害生物防治服務(wù)的密度監(jiān)測(cè)

無(wú)論是哪一種有害生物,在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期綜合治理后,其密度都應(yīng)控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 范圍以內(nèi)。當(dāng)然,有些情況下,比如環(huán)境發(fā)生變化時(shí),有害生物密度有可能出現(xiàn)反 彈,這是允許的,但必須向客戶解釋清楚,同時(shí)采取相應(yīng)措施,控制反彈。

二、客戶滿意調(diào)查

客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對(duì)防治效果是否滿意,還應(yīng)調(diào)查客戶對(duì)施工 人員的行為舉止、言語(yǔ)、傾聽(tīng)意見(jiàn)、環(huán)境保護(hù)意識(shí)等方面的滿意度?？蛻魸M意調(diào)查 是綜合評(píng)價(jià) PCO 服務(wù)不可少的一項(xiàng)內(nèi)容, 對(duì)提高本公司員工的素質(zhì)和整體服務(wù)水平, 市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和鞏固有極其重要的作用。